Políticas de devolución y reembolso

Política de reembolso – Melelli

En Melelli, nos comprometemos a ofrecer dispositivos que realmente satisfagan sus necesidades. Le recomendamos usar nuestros productos durante al menos 14 días consecutivos antes de considerar una devolución. Si no está satisfecho después de 14 días y aún se encuentra dentro del plazo de 30 días de garantía de devolución, contáctenos en info@melelli.com .

Política de cancelación

Las solicitudes de cancelación o modificación de pedidos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Transcurrido este tiempo, el pedido se procesará y es posible que ya no se puedan realizar cambios. Si la cancelación se produce dentro de las 24 horas, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Creemos en la eficacia de nuestros dispositivos y le invitamos a probarlos durante al menos 14 días consecutivos, siguiendo atentamente las instrucciones proporcionadas.

Si después de 14 días de uso regular no has notado ninguna mejora, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la compra.

• El dispositivo debe haber sido utilizado dos veces al día durante al menos 14 días consecutivos.

Es obligatorio proporcionar:

• Una breve descripción de su uso diario (por ejemplo, cuándo lo usó y con qué efectos).

• Un video continuo de al menos 30 segundos, que muestre claramente el dispositivo encendido y en uso adecuado.

Una vez aprobada la solicitud:

• El producto deberá ser enviado a su cargo dentro de los 7 días calendario (incluidos fines de semana y festivos) siguientes a nuestra autorización formal.

• El reembolso se emitirá únicamente después de la recepción física del producto y la verificación del cumplimiento de todas las condiciones indicadas.

⚠️ Si el reembolso no se envía en un plazo de 7 días naturales, si el envío se retrasa o si la documentación está incompleta, la solicitud de reembolso se cancelará automáticamente.

Costos de envío y dirección de devolución

• Los gastos de envío iniciales (desde nuestro almacén hasta el cliente) no son reembolsables.

• Los costes de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

Si su solicitud es aprobada, el producto deberá ser devuelto a la dirección operativa que le comunicaremos por correo electrónico (en Italia).
La dirección de devolución NO coincide con un domicilio social o comercial, sino que se utiliza exclusivamente para la gestión de devoluciones.
Cualquier tarifa aduanera o coste de devolución correrá a cargo del cliente.

Casos de Exclusión de la Garantía

La garantía de “Satisfacción o Reembolso” no aplica en los siguientes casos:

• Utilizar no conforme a las instrucciones indicadas.

• No proporcionar la prueba de uso requerida (descripción + video).

• Envíos fuera de los tiempos establecidos.

• Daños evidentes o mal uso del dispositivo.

Productos dañados

Nos aseguramos de embalar cada producto con cuidado. Si su artículo llega dañado, infórmelo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a info@melelli.com con una foto nítida del daño.
Consideraremos enviarte un reemplazo gratuito. No cubrimos daños por mal uso ni desgaste normal.

Envío y entrega

Hacemos todo lo posible para garantizar envíos oportunos, pero no somos responsables por retrasos causados ​​por factores externos como problemas aduaneros o de mensajería.
Si tiene algún problema, le recomendamos contactar directamente con el mensajero. Melelli no se responsabiliza de paquetes perdidos, robados o retrasados.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección correcta al realizar el pedido. Si no actualiza la dirección en 24 horas, no podremos reenviar el pedido ni emitir un reembolso.

Nota importante

Melelli se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido.

Para cualquier consulta contáctenos a info@melelli.com .