Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie – Melelli

Bei Melelli setzen wir uns dafür ein, Geräte anzubieten, die wirklich Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir bitten Sie, unsere Produkte mindestens 14 Tage lang konsequent zu verwenden, bevor Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen. Wenn Sie nach 14 Tagen nicht zufrieden sind und sich noch innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@melelli.com.

Stornierungsrichtlinie

Stornierungs- oder Änderungsanträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 Stunden, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

30-Tage Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie

Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Geräte und laden Sie ein, sie mindestens 14 Tage lang konsequent zu testen, indem Sie die bereitgestellten Anweisungen sorgfältig befolgen.

Wenn Sie nach 14 Tagen regelmäßiger Nutzung keine Verbesserungen bemerken, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung unter folgenden Bedingungen beantragen:

  • Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

  • Das Gerät muss mindestens 14 Tage lang zweimal täglich verwendet worden sein.

Folgendes ist verpflichtend bereitzustellen:

  • Eine kurze Beschreibung der täglichen Nutzung (z. B. wann Sie es verwendet haben und mit welchen Effekten).

  • Ein durchgehendes Video von mindestens 30 Sekunden, das das eingeschaltete und korrekt verwendete Gerät deutlich zeigt.

Nach Genehmigung des Antrags:

  • Das Produkt muss auf eigene Kosten innerhalb von 7 Kalendertagen (einschließlich Wochenenden und Feiertagen) nach unserer formellen Genehmigung versandt werden.

  • Die Rückerstattung erfolgt erst nach physischem Erhalt des Produkts und Überprüfung der Einhaltung aller angegebenen Bedingungen.

⚠️ Bei Nichtversand innerhalb von 7 Kalendertagen, verspätetem Versand oder unvollständigen Unterlagen wird der Erstattungsantrag automatisch storniert.

Versandkosten und Rücksendeadresse

  • Die anfänglichen Versandkosten (vom Lager zu Ihnen) sind nicht erstattungsfähig.

  • Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde.

Im Falle der Genehmigung der Anfrage muss das Produkt an die operative Adresse zurückgesendet werden, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen (in Italien).
Die Rücksendeadresse stimmt NICHT mit einer juristischen oder geschäftlichen Niederlassung überein, sondern dient ausschließlich der Abwicklung von Rücksendungen.
Etwaige Zollgebühren oder Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Ausschlussfälle von der Garantie

Die Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ gilt nicht in folgenden Fällen:

  • Nicht bestimmungsgemäße Verwendung gemäß den angegebenen Anweisungen.

  • Nichtvorlage des geforderten Nutzungsnachweises (Beschreibung + Video).

  • Versand außerhalb der festgelegten Fristen.

  • Offensichtliche Schäden oder unsachgemäße Verwendung des Geräts.

Beschädigte Produkte

Wir sorgen dafür, dass jedes Produkt sorgfältig verpackt wird. Wenn der Artikel beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@melelli.com mit einem klaren Foto des Schadens.
Wir prüfen die Möglichkeit, Ihnen einen kostenlosen Ersatz zuzusenden. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.

Versand und Lieferung

Wir tun unser Bestes, um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch externe Faktoren wie Zollprobleme oder den Kurierdienst verursacht werden.
Bei Problemen empfehlen wir, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden. Melelli ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.

Falsche Versandadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung eine korrekte Adresse anzugeben. Wenn die Adresse nicht innerhalb von 24 Stunden aktualisiert wird, können wir weder eine erneute Sendung noch eine Rückerstattung anbieten.

Wichtiger Hinweis

Melelli behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Mit dem Kauf akzeptieren Sie die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen.

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse info@melelli.com.